经营理念是企业从事经营活动的根本指导思想。经营理念与使命感、愿景共同构成企业发展的基石,决定企业的经营方向和绩效。从清末状元、著名实业家张謇在南通创办一大批工商业企业和社会公益事业开始,到新中国成立、社会主义工商业改造和社会主义建设,特别是改革开放以来,是通商的经营理念趋于成熟的重要时期和关键时点。在长期的生产经营实践中,通商群体与利益相关者“合作共赢”的经营理念不断积累,历久弥新,为后人留下了宝贵的精神财富。
通商“合作共赢”经营理念的内涵十分丰富,比较集中和突出地表现为诚实守信、顾客至上、以人为本、和气生财、政企融合等几个方面。
1、诚实守信。企业诚信是“企业对股东、员工、供应商、顾客、政府、社区等内外部利益相关者履行契约、兑现承诺的实际行为与动态过程”。“诚招天下客,誉从信中来”成为历代通商共同的基本经营理念。张謇堪称通商诚实守信的楷模。张謇视诚实守信为做人做事的信条和企业经营活动的基本理念。他创办的大生企业集团在近三十年经营中因诚实守信赢得了良好的口碑和信誉。张謇十分痛恨商业活动中的欺诈行为,甚至认为,“与其得贪诈虚伪的成功,不如光明磊落的失败”。
诚实守信已成为百年通商的共同名片。无论是百年老厂大生集团,还是20世纪80年代名扬全国的平潮饭店;无论是中外合资企业南通大东毛巾有限公司,还是新型商贸业的文峰大世界,都以“诚实守信”的经营理念成就了其在南通发展史上的美誉。如今,南通家纺、南通建筑、南通船舶海工享誉海内外。南通四建集团公司在承建港珠澳大桥澳门口岸桩基和珠海口岸VI标段货检区工程过程中,曾经历“天鸽”“帕卡”双台风,又受强热带风暴“玛娃”影响,项目部先后两次撤离,面对前所未有的困难,建设者们为“守信”而加班加点,如期实现预期施工目标。
2、顾客至上。顾客是企业存在的理由和永续发展的源泉。历代通商都坚守“顾客至上”这一经营准则,将顾客的利益和需求放在第一位。张謇主张满足顾客需求要从产品的质量和设计入手。为了与质优价廉的洋纱洋布竞争,他创办了通海垦牧公司,每年为大生纱厂提供质优价廉的棉花原料。根据10支、12支粗支纱线条长、出布多、深受用户欢迎的特点,将其作为主打产品,压缩了14支、16支纱产量,有效降低生产成本,提高产品质量,使生产的棉纱“纱色光洁调匀,冠于苏沪锡浙鄂十五厂”,在土布织户中享有盛誉。现代通商面对更加激烈的市场竞争,“顾客至上”的理念更是深入人心。南通四方冷链装备股份有限公司制定并实施《商业行为准则》《客户授信管理办法》《顾客满意度管理规定》《营销服务承诺》等企业规章制度,使公司产品的市场美誉度及品牌影响力不断提升,公司冷冻设备的生产规模、产品种类、质量、销量均处于国内同类产品生产企业第一位,罐式储运设备的生产规模已跃居全球第三位。
3、制度治企。新制度经济学派的代表人物道格拉斯?C?诺斯说过,“制度是一系列被制定出来的规则、守法程序和行为的道德伦理规范,它旨在约束追求主体福利或效用的个人行为。制度提供了人类相互影响的框架,它们建立了一个社会,或更确切地说一种经济秩序的合作与竞争关系”。制度体现在国家就是要有法律,体现在企业就是要有规章制度。张謇对大企业集团各企业内部的管理,最重要的特色就是按章办事、制度治企。在企业成立之初,张謇常常亲自订立章程。张謇认为,人必须在制度的束缚之下才能循规蹈矩。翰墨林编译印书局1913年出版的《通州兴办实业章程》汇集了约有40万字的企业章程。在创办通海垦牧公司时,公司与佃户就签有契约书。在当时的中国社会,契约大多停留在口头,甚至缺失,这样的做法似乎是“另类”。在市场经济环境下,当代通商更加自觉地将企业经营的各项活动都纳入法制轨道,不但有效提高了企业经营的管理水平和经营绩效,而且有效维护了企业和利益相关者的合法权益,增强了企业凝聚力影响力和竞争力。
4、以人为本。人本理论是历代通商“以人为本”经营理念的理论支撑。从近代通商张謇创建大生纱厂,经营一大批企业开始,到如今全市工商企业铺天盖地,大凡有良好经营业绩、取得长足发展的企业都坚持“以人为本”的科学管理。张謇“以人为本”的经营理念主要体现在三个方面。一是唯才是举,不分地区和国籍、年龄和家庭出生。大生厂创建初期,技术工人难觅,就在国内外选聘能工巧匠。二是注重人才培养。创办多所专业学校,培养了一大批专门人才,并从中选拔一些高材生送至国外留学,学成后再请回相应企业予以重用。三是关心职工疾苦。张謇在大生纱厂附近建住房,低价出租给离家远的职工;在唐闸工业园区建公园,让职工业余休闲;建企业婴幼儿园,解职工后顾之忧;办职工医院,解决职工看病难问题。当代通商传承张謇的人本思想,关爱员工已成为广大经营者的自觉行动。南通双弘纺织有限公司多年来始终坚持以人为本,与员工共享发展成果,让职工有更多获得感。近十多年,公司员工收入年平均增长14.2%;每年实施惠民工程,举办帮扶困难员工爱心活动,全方位改进福利条件;制定并实施人才强企规划,与高校合作建立了研究生工作站和博士后实践基地,设立了“挡车工晋级制、保全工赛马制、技术骨干干股制、大学生津贴制、技术等级与行政级别待遇对接制、管理人员竞聘制、创新奖励制、评先评模制、多面手奖励制”等激励制度,极大地激发了广大员工的积极性、创造性,有效地促进了企业持续健康发展。公司连续6年进入全国纺织服装行业500强,获得“全国模范劳动关系和谐企业”称号。
5、和气生财。“天时不如地利,地利不如人和”。“和为贵”是中国优秀传统文化的重要特征。张謇是近代典型的“儒商”,在创建和经营大生集团过程中,他始终秉持“和气生财”的经营理念,分注重企业内外部的和谐。张謇将自己一生事业的成就归因于“不绝贤人助阵”。如今和气生财”已成当代通商的共识。罗莱生活科技股份有限公司薛氏兄弟二人的经营理念和实践格外引人注目。他们将家族企业进行股份制改造,让“外人持股,建立了一种复合式的“家族式事业经理人制”,企业一上市,便创造了高管及渠道商的众多创富和管理“神话”。2004年以来,罗莱公司蝉联国内同类产品市场占有率第一,凭其良好的业绩和影响力,于2009年9月10日在深交所A股上市,成为中国家纺行业第一家上市公司。
6、政企融合。营造良好的政企生态环境是企业获得经营成功的必要条件,对此,历代通商都有清醒的认识。注重官企沟通,争取政府支持,是张謇事业成功的重要因素之一。筹办大生纱厂之初最为棘手的是资金困难。为此,张謇凭其“状元”身份求助于与自己关系较好的洋务派头面人物张之洞、两江总督刘坤一和被誉为“中国实业之父”的官办商人盛宣怀,并得到了他们的帮助。由此产生了“多米诺骨牌效应”,有意向的投资者纷至沓来,不到三个月,大生纱厂就顺利开工了。在我国由计划经济向社会主义市场经济转轨的过程中,以中天科技、中南建设、江苏联发、江苏综艺、中远船务、中远川崎、江苏大生和通富微电等重点企业掌门人为代表的一批当代通商成功人士,更是将“政企融合”演绎至极致。他们主动对照政府确定的区域经济发展规划,加大项目投入,着力开拓市场,推进技术进步,扩大生产规模,提高经济效益,为地方经济发展、群众就业、财政收入做出了重大贡献。
当今世界,正经历百年未有之大变局,同时蕴含挑战与机遇,新一轮科技革命和产业变革深入发展,国际力量对比深刻调整,国际环境日趋复杂,不稳定性不确定性明显增加,经济全球化潮流与以美国为代表的贸易保护主义的博弈愈演愈烈。竞争是市场经济的本质特征。合作博弈理论的要义是“参与博弈的有限理性的决策主体谋划如何与其他参与者共同取得尽可能大的利益,以及在形成联盟时如何分配他们的共同收益”。经贸关系的本质是互利共赢,“合则共赢,斗则俱伤”。因此,在谋求中华民族伟大复兴的新时代,在实施以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局过程中,通商百年积淀而成的利益相关者“合作共赢”经营理念,具有更重要、更丰富的时代价值。我们应以习近平总书记“人类命运共同体”理论为引领,抓住机遇,应对挑战,推动变局向有利的方向发展,积极引领南通企业和现代通商融入双循环发展新格局,通过完善产业链、供应链体系,不断优化供给结构,创新供给方式,促进和引领消费需求升级,通过加快推进网络化、数字化、智能化进程,赋能产业升级,进一步提高南通企业的竞争力和抗风险能力,从而以更优水平参与全球产业分工,取得内外双循环的良性互动,为建设“强富美高”新南通多贡献。